届かないかもしれないメールを、 送り続けない。

新型車の発表やイベントへの招待など、大切なお客様へのご案内。メールはスピーディーで便利な一方、登録されているアドレスが現在も使われているとは限りません。

メールを送信していても、その情報がお客様へ届いているとは限らない。私たちは、まずその点に着目しました。

提案したのは、すべてのお客様に同じ方法で案内するのではなく、登録されているメールアドレスの有効性を確認し、送付方法を使い分ける仕組みです。

メールでの到達が見込めるお客様にはeDMを活用し、有効性を確認できないお客様には郵送DMを利用する。

単純に郵送をメールへ置き換えるのではなく、それぞれの長所を組み合わせることで、情報を届ける機会を確保しながら、郵送コストの最適化を図りました。

私たちが考えたのは、メールを何通送るかではありません。

本当に届けたい情報を、どうすればお客様に届けられるか。

手段ではなく目的から考えることで、顧客コミュニケーションのあり方を見直した事例です。